Polityka jakości
Jak sprawdzamy, czy opieka w naszej przychodni jest dobra i co robimy z wynikami.
Założeniem Ośrodka Zdrowia MEDFIL jest udzielanie świadczeń w sposób sprawny, profesjonalny i ukierunkowany na Pacjenta. Jakość opieki monitorujemy systematycznie, według spisanej procedury.
Nasze zobowiązania
- Wspieramy Pacjentów w utrzymaniu jak najlepszego zdrowia i konsekwentnie poszerzamy zakres świadczeń.
- Zapewniamy kompleksową i skoordynowaną opiekę, opartą na nowoczesnych rozwiązaniach — rejestracji online i aplikacji mobilnej.
- Zatrudniamy wykwalifikowany personel i dbamy o podnoszenie jego kwalifikacji.
- Pacjenci otrzymują pełną informację o stanie zdrowia i proponowanym leczeniu, aby móc podejmować świadome decyzje.
- Traktujemy profilaktykę jako klucz do zmniejszenia ryzyka poważnych chorób.
Bezpieczeństwo pacjenta
Prowadzimy politykę bezpieczeństwa pacjenta opartą na zasadzie, że celem systemu jest ustalenie przyczyn zdarzeń niepożądanych, a nie szukanie winnych. Zgłoszenie zdarzenia nie może być podstawą sankcji wobec osoby zgłaszającej. Zgłaszanie jest obowiązkiem każdego pracownika, nie przejawem nielojalności.
Zdarzenie niepożądane to zdarzenie, które spowodowało lub mogło spowodować szkodę u pacjenta, a nie wynika z naturalnego przebiegu choroby. Rejestrujemy także zdarzenia, które nie wywołały skutku, ale mogły go wywołać.
Zdarzenie niepożądane może zgłosić także Pacjent lub osoba mu bliska — osobiście, telefonicznie pod numerem 85 719 60 99, pisemnie na adres przychodni albo mailem na medfil@medfil.pl. Zgłoszenie może być anonimowe.
Zdarzenia o poważnych skutkach analizujemy indywidualnie, z ustaleniem przyczyny źródłowej; pozostałe — zbiorczo, nie rzadziej niż raz na kwartał. Wnioski przekładają się na konkretne działania: zmianę organizacji pracy, aktualizację procedury, szkolenie albo zakup wyposażenia. Skuteczność każdego działania oceniamy przy kolejnej analizie.
Co mierzymy
Wskaźniki analizujemy co najmniej raz w roku:
- liczba porad lekarskich, pielęgniarskich i położnych,
- liczba i struktura wizyt domowych oraz teleporad,
- odsetek realizacji programów profilaktycznych: chorób układu krążenia, raka piersi, raka szyjki macicy i raka jelita grubego,
- wyszczepialność w grupach wiekowych,
- liczba i struktura skarg oraz wniosków Pacjentów,
- liczba i rodzaje zdarzeń niepożądanych,
- wskaźniki zużycia antybiotyków,
- liczba i struktura skierowań do specjalistów oraz na hospitalizacje.
Coroczne analizy
Do 31 marca każdego roku, za rok poprzedni, sporządzamy cztery analizy: struktury demograficznej naszych Pacjentów, głównych problemów zdrowotnych w populacji, czynników ryzyka oraz dokumentacji medycznej. Wnioski omawiamy na spotkaniu zespołu i na ich podstawie wybieramy obszary do poprawy na kolejny rok.
Pytamy Pacjentów o zdanie
Badanie opinii Pacjentów prowadzimy nie rzadziej niż raz w roku, z wykorzystaniem narzędzia udostępnianego przez ośrodek akredytacyjny. Ankieta jest anonimowa i obejmuje ocenę dostępności świadczeń: pracy rejestracji, czasu oczekiwania na wizytę, godzin przyjęć, funkcjonowania gabinetu zabiegowego i punktu szczepień, a także komunikacji z personelem i poszanowania praw pacjenta.
Badanie kończy się pisemną analizą, a wnioski przekładamy na programy poprawy jakości. Raz w roku funkcjonowanie placówki ocenia również personel, a placówka przeprowadza samoocenę spełniania standardów akredytacyjnych dla podstawowej opieki zdrowotnej.
Uwagi, skargi i wnioski dotyczące jakości opieki przyjmujemy w rejestracji, telefonicznie pod numerem 85 719 60 99 oraz mailem na medfil@medfil.pl. Każde zgłoszenie rozpatrujemy i informujemy o wyniku.